Was tun, wenn der Eigentümer die Reservierung im letzten Moment storniert?

Am Morgen in Calgary, bevor wir zu den Radium Hot Springs gingen, erhielten wir eine Nachricht von Buking, dass unser Gastgeber in den Radium Hot Springs unsere Reservierung vor sechs Monaten storniert hat. Was zu tun ist?

Ich werde die Geschichte mit Bildern der Bergbockziegen begleiten, die buchstäblich die Straßen der Radium Hot Springs besetzten, in denen wir lebten. Und morgens kamen wir immer zu unserem Motel auf der Veranda, um zu grillen. Es gibt Birnen, die über Nacht von drei großen Bäumen angegriffen wurden.

Wir fuhren eine Firma von 5 Personen. Alle Erwachsenen. In der Tat - drei verschiedene Familien. Aus diesem Grund ist es wünschenswert, drei separate Schlafzimmer oder mindestens zwei + eine große Lounge zu haben, in der sich ein ausziehbares Schlafsofa befindet, das auf unserer Route nicht leicht zu finden ist. Bei einer Unterbringung für 5 Personen handelt es sich normalerweise um drei Doppelbetten in einem Raum - eine Option Für eine Familie mit Kindern, aber nicht für uns.
Unser Reiseplan ist ziemlich eng. Kanada ist kein billiges Reiseland. Sie hatten nicht vor, in ein Restaurant zu gehen, weil sie, abgesehen von den Preisen, einfach nicht genug Zeit oder Energie hatten, normalerweise schnell in den Laden sprangen und dann selbst das Abendessen kochten und sich nach den Ausflügen wuschen.

Deshalb habe ich alle Unterkünfte im Voraus gesucht und gebucht - mehr als ein halbes Jahr. Und dann nach der Bestellung, zwei oder drei weitere Male schrieb ich den Eigentümern verschiedene Nachrichten mit Fragen - Ich überprüfte, ob sie sich an unsere Reservierung erinnern und ob es irgendwelche Probleme gab. Das letzte Mal habe ich das ein paar Wochen vor unserer Reise gemacht.

Und so erhalten wir, wenn wir spät abends in Calgary ankommen, morgens eine Nachricht von Bucking, dass der Besitzer des Motels unsere Reservierung für die nächsten zwei Nächte im letzten Moment storniert hat. Und im Gegenzug bietet er (in diesem Fall der Eigentümer) uns eine „ähnliche“ Unterkunft für 5 Personen in einem anderen Radium Motel an. Wenn wir einverstanden sind, bestätigen Sie die Stornierung.

Bei einem kurzen Blick auf die vorgeschlagene Option wurde mir sofort klar, dass wir uns überhaupt nicht einig waren.

Wir bestellten die größten Apartments im Motel Tyrol - mit zwei Schlafzimmern und einem Wohnzimmer, einem Klappsofa, einer voll ausgestatteten Küche und einem Pool + Whirlpool im Motel. Die "ähnliche" Option, die uns im Gegenzug angeboten wurde, bestand aus drei großen Betten in einem Raum, ohne Küche und ohne Whirlpool auf dem Territorium.

Ich habe versucht zu sehen, dass es bei Bucking noch einen passenden gibt, und habe ihn sofort geschlossen. Heute ist Samstag und die Saison selbst (Anfang September) - die Optionen für die restlichen Wohnungen sind fünf- bis drei- bis viermal teurer als der Preis, zu dem wir gebucht haben. Darüber hinaus ist das Telefon nicht praktisch, um verschiedene Optionen anzuzeigen und zu vergleichen. Nachdem wir gemerkt haben, dass wir einfach Zeit verlieren, egal was passiert, und zusätzlich zu unserer schlechten Stimmung, spucken wir auf alles und entscheiden, dass wir es bei der Ankunft bei Radium klären werden. Das Einzige, was wir versuchen werden, ist um 5-6 Uhr, mindestens vor Einbruch der Dunkelheit. In der Zwischenzeit richten wir uns nach unserem Programm.

Und unser Tag verlief gut.

Und so erreichen wir Radium Hot Springs in unserem von uns gebuchten Motel. Ja, das Motel ist nicht ausgebrannt, es ist nicht geschlossen, Autos stehen auf dem Parkplatz, Gäste sind auch sichtbar.

Kommen Sie mit Ihrer Reservierung an die Rezeption.

Der Besitzer ist entweder Deutscher oder Österreicher, ungefähr 50-60 Jahre alt. Zunächst gibt er vor, sich über unsere Ankunft zu freuen. Nachdem er den Namen der Reservierung gehört hat, ändert er sich sofort persönlich, wird wütend-aggressiv und erklärt, dass er keine Reservierung für diesen Namen hat. Es scheint, dass er das Land, aus dem wir kommen, bereits am Tag der Ankunft untersucht hat.

Als Antwort erhält sie von Booking einen Ausdruck mit der Nummer und dem Code.

Wieder stellt er eine lange Suche in seinem Hauptbuch dar und erklärt, dass er unsere Reservierung storniert und auf eigene Kosten ein anderes Motel bestellt hat, ähnlich.

- Nun, wie ähnlich - es gibt keinen Swimmingpool, keinen Whirlpool, keine Küche und separate Schlafzimmer ... Und im Allgemeinen haben wir Ihnen vor einer Woche zum letzten Mal geschrieben - alles war in Ordnung. Aus diesem Grund möchten wir unsere Nummer erhalten und, falls nicht, einen eindeutigen Grund und eine Antwort erhalten, warum wir nicht einchecken können und warum unsere Reservierung im letzten Moment storniert wurde.

Als Antwort hören wir eine weitere Lüge, dass seit September weder die Pools noch der Whirlpool in Motels gearbeitet haben (obwohl sie das ganze Jahr über arbeiten), und im Allgemeinen in dem Motel, in das er uns schickt, was besser ist, musste er sogar extra bezahlen. Aber er wird uns nichts zeigen und erklären. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, schreiben Sie mir im Allgemeinen eine schlechte Bewertung in Booking.

Gleichzeitig redet er trotzig unhöflich mit uns und wirft uns einfach dreist raus.

Geben Sie uns in diesem Zusammenhang natürlich mindestens drei Zimmer in seinem Motel anstatt in unserem - wir möchten hier nicht bleiben.

Wir erreichen das Motel, in das er uns geschickt hat. Wir sehen uns die Nummer an. Wie erwartet - es gibt keine Küche, es gibt zwei Räume: einer hat ein Bett, die anderen zwei. Wir erzählen der Gastgeberin die Situation, wir sehen, dass sie sich für das Verhalten dieses Mannes schrecklich unwohl fühlt, sie zeigt uns, dass sie noch einen Raum hat - ein Schlafzimmer und ein Wohnzimmer mit Küche. Oh, solche zwei Zahlen sind für uns alle geeignet. Aber für die zweite Nummer müssen wir uns selbst bezahlen (sie hat das vorherige Motel angerufen, er hat sich natürlich geweigert zu zahlen). Wollen wir wirklich doppelt so viel bezahlen wie bestellt?

Und hier kommt der Kommunikationsalgorithmus von Bucking zum Einsatz, der damals in den Regalen lag. Deshalb habe ich mir morgens überhaupt keine Sorgen gemacht.

Und hier habe ich eine wichtige Ergänzung!

Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, nehmen Sie diese auf einer Website in Ihrer eigenen Sprache vor.

Jetzt wirst du verstehen warum.

Sie können die Reservierung in einer von drei Optionen ausdrucken - auf Englisch, in Ihrer eigenen Sprache oder in der Sprache des Landes, in das Sie reisen.

Am Ende des Reservierungsausdrucks befindet sich immer eine gebührenfreie Nummer (für das Land, in dem Sie Ihre Unterkunft gebucht haben), unter der Sie den Bucking-Support rund um die Uhr kontaktieren können.

Wir geben Vika das Telefon, sie spricht am besten Englisch, wir rufen an.

Und siehe da! - Auf Russisch (ich habe alle Reservierungen in der russischen Version der Seite gemacht) antwortet uns ein Angestellter von Buking mit einem sagenhaften Namen Bakhtiyar.

Wir reden mit ihm. Wir beschweren uns, wir erzählen die Situation. Wir erklären, dass wir mindestens drei separate Schlafzimmer + eine voll ausgestattete Küche benötigen. Und ja, es gibt ein anderes Zimmer in diesem Motel. Bucking ist damit einverstanden, dieses Zimmer für uns zu mieten, aber während Bakhtiyar dieses Motel anruft, ist das Zimmer bereits von anderen Touristen besetzt, die in dieser Zeit anreisen.

Dann rufen wir Bakhtiyar an, dann ruft er uns an.

Jetzt hat er bereits gefunden, dass wir ein anderes Motel in der Nachbarschaft ersetzen - die Radium Park Lodge - zwei Zimmer für fünf. Wir fahren dorthin. Alles wäre in Ordnung, aber in diesem Raum gibt es keine Küche. Wir sprechen mit dem Besitzer des Koreaners. Wir stellen fest, dass er eine Suite hat - zwei Schlafzimmer + ein Wohnzimmer mit Küche, aber das Sofa im Wohnzimmer lässt sich nicht zum Schlafen ausklappen. Und dann zeigen Sie uns ein anderes Zimmer für 1-2 - nur mit einem Duschbad. Da ist einer. Aber keine dieser Zahlen ist in Bucking angegeben.

Wir reden wieder mit Bakhtiyar. Er berät sich mit seinem Manager.

Für diese beiden Nummern erhalten wir die Go-Pay-Gebühr und senden dann einen Scheck an Bucking. Wir erstatten die Preisdifferenz bei Ihrer Reservierung. Und der Unterschied war zweimal.

Wir fragen uns, ob wir eine schlechte Bewertung über Motel Tyrol schreiben können? Es stellt sich heraus, dass nein, weil die Reservierung storniert wurde. Aber keine Sorge, er hat uns auch sehr wütend gemacht - wir werden all diese Preisunterschiede von ihm zurückholen. Hurra !!!

Was gibt es noch zu sagen? Zwei Tage vor der Abreise haben wir den Scheck auf Zahlung gescannt und an Booking gesendet. Und während wir beim Frühstück saßen, erhielten wir bereits eine Antwort, dass die Preisdifferenz auf unsere Karte zurückgezahlt wurde.

Und ja, sowohl der Pool als auch der Whirlpool funktionierten in diesem Motel und sogar - ein netter Bonus - inklusive Frühstück.

Wir waren mit der Arbeit von Booking mehr als zufrieden. Bakhtiyar erhielt einen Dankesbrief - er verbrachte zwei Stunden mit uns und beschäftigte sich nur mit unserem Problem.

Und nicht vergessen - reservieren Sie die Site-Version in der Sprache, die Sie fließend sprechen.